Συχνές ερωτήσεις

 ONLINE ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ WELLASTORE:

  • Πότε μπορώ να παραγγείλω online;
    Οποτεδήποτε θέλετε -24 ώρες τη μέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να καταχωρείτε  παραγγελίες σε μη εργάσιμες ώρες και ημέρες, επιτρέποντάς σας να εστιάζετε τον παραγωγικό σας χρόνο στους πελάτες του κομμωτηρίου σας. 
  • Γιατί η Wella δίνει τη δυνατότητα στους επαγγελματίες να βάζουν παραγγελίες online;
    Έχοντας ως σημαντικό κομμάτι της αποστολής μας το να είμαστε ο τέλειος συνεργάτης για εσάς, η Wella προσπαθεί να σας παρέχει την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση πελατών. Ένα βήμα για καλύτερη εξυπηρέτηση είναι να μπορείτε να καταχωρείτε παραγγελίες με τον τρόπο που σας εξυπηρετεί περισσότερο – μέσω του συμβούλου πωλήσεων και online. Η Wella είναι πρωτοπόρος στην παροχή της δυνατότητας online παραγγελίας στους συνεργάτες της και αναβαθμίζει διαρκώς την πλατφόρμα της για να σας παρέχει ακόμη καλύτερη εμπειρία online αγορών. 
  • Θα ήθελα να μοιραστώ την εμπειρία μου να παραγγέλνω online, πώς μπορώ να το κάνω αυτό;
    Για να γνωρίζουμε κατά πόσο ανταποκρινόμαστε στις ανάγκες σας, μετά την καταχώρηση της παραγγελίας σας θα σας δίνεται η δυνατότητα να βαθμολογήσετε την εν λόγω εμπειρία αγοράς. Αν θέλετε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό παρακαλώ επικοινωνήστε με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών WellaSTORE μέσω email (Wella_gr@cotycustomerservice.com)  ή μέσω τηλεφώνου στο 2106288100 . 
  • Για ποιο λόγο χρησιμοποιείται το αποθηκευμένο email μου;
    Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δίνετε θα χρησιμοποιηθεί για την αποστολή επιβεβαίωσης παραγγελίας και για την αποστολή συνδέσμου ανάκτησης/αλλαγής κωδικού πρόσβασης σε περίπτωση που τον ξεχάσετε. 
  • Μπορώ να μιλήσω με κάποιον σχετικά με τον λογαριασμό μου;
    Ναι, μπορείτε να επικοινωνείτε με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών WellaSTORE σχετικά με την παράδοση ή την τιμολόγηση της παραγγελίας σας στο 2106288100. Για οτιδήποτε άλλο, μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με τον σύμβουλο πωλήσεών σας.  
  • Μπορώ να δω τις προηγούμενες online παραγγελίες μου;
    Ναι, μπορείτε να δείτε τις προηγούμενες παραγγελίες που έχετε καταχωρήσει online κάνοντας κλικ στο ιστορικό παραγγελιών στην κορυφή την αρχικής σελίδας.
  • Ο σύμβουλος πωλήσεων μου θα συνεχίσει να λαμβάνει τις παραγγελίες μου;
    Ναι, η online καταχώρηση παραγγελίας είναι απλά ένας επιπλέον τρόπος για να καταχωρείτε παραγγελίες όποτε το χρειάζεστε. Η online καταχώρηση παραγγελίας δεν αλλάζει τη σχέση σας με τον σύμβουλο πωλήσεων σας. 
  • Ο σύμβουλος πωλήσεων μου θα γνωρίζει τι έχω παραγγείλει online;
    Ναι, οι online παραγγελίες θα στέλνονται με email στον σύμβουλο πωλήσεών σας. Με αυτόν τον τρόπο θα είναι σε θέση στην επόμενη επίσκεψή του/της στο κομμωτήριό σας να σας προτείνει κι άλλα προϊόντα και να ακούσει την αίσθησή σας από την εμπειρία online αγορών. 
  • Πώς μπορώ να βρω συγκεκριμένα προϊόντα στην ιστοσελίδα;
    Υπάρχουν 2 αποτελεσματικοί τρόποι να βρείτε προϊόντα:
    1. Ο πιο δημοφιλής τρόπος είναι να αναζητήσετε κάθε προϊόν ξεκινώντας με τα colour/technical πρώτα και μετά στα care & styling brands. Μην ξεχάσετε τον εξοπλισμό και τα αξεσουάρ. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε φίλτρα στην αρχή της σελίδας που θα σας βοηθήσουν να προσπεράσετε γρήγορα τα άλλα προϊόντα και να βρείτε αυτά που αναζητείτε. Αυτός ο τρόπος έχει σχεδιαστεί για να είναι ο πιο γρήγορος για παραγγελίες μεγάλων ποσοτήτων προϊόντων.
    2. Αν γνωρίζετε ακριβώς το προϊόν που ψάχνετε, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το κουτί αναζήτησης στο πάνω δεξί μέρος της αρχικής σελίδας.
  • Υπάρχει κάποιος γρήγορος τρόπος για να προσθέσω προϊόντα στο καλάθι;
    Ναι, πληκτρολογήστε την ποσότητα των προϊόντων που θέλετε στο κουτί ποσότητας στα δεξιά του προϊόντος που θέλετε – αυτά τα προϊόντα προστίθενται αμέσως στο καλάθι σας. Προσπαθήστε να χρησιμοποιείτε το “tab” πλήκτρο στο πληκτρολόγιό σας για να μετακινηθείτε στο επόμενο προϊόν και τότε προσθέστε την ποσότητα. Αυτό μπορεί να κάνει ακόμη πιο γρήγορη την καταχώρηση. 
  • Ένα προϊόν εμφανίζεται ως μη διαθέσιμο – μπορώ να το αγοράσω με κάποιο τρόπο;
    Μπορεί κατ’ εξαίρεση ένα προϊόν να είναι μη διαθέσιμο. Σε αυτή την περίπτωση δεν μπορείτε να παραγγείλετε το επιθυμητό προϊόν αλλά μπορείτε να επιλέξετε ένα παρόμοιο προϊόν.  
  • Τι θα συμβεί αν αποσυνδεθώ ενώ βάζω την παραγγελία;
    Δεν θα χάσετε τίποτα από τις αγορές σας, ακόμη και αν κλείσετε τον υπολογιστή σας στη μέση της διαδικασίας καταχώρησης μιας παραγγελίας. Όταν συνδεθείτε ξανά, το περιεχόμενο του καλαθιού σας θα είναι ακόμη εκεί για εσάς. Μπορείτε ακόμη να ξεκινήσετε την παραγγελία σας το πρωί και να κάνετε προσθήκες σε αυτή κατά τη διάρκεια της ημέρας, καθώς ανακαλύπτετε κι άλλα πράγματα για να παραγγείλετε. Παρακαλώ να θυμάστε, σε περίπτωση που θέλετε η παραγγελία σας να τιμολογηθεί την επόμενη ημέρα, πρέπει η παραγγελία σας να καταχωρηθεί πριν τις 12μμ .

ΤΙΜΕΣ & ΠΛΗΡΩΜΗ:

  • Οι τιμές των προϊόντων που εμφανίζονται στο καλάθι μου συμπεριλαμβάνουν και τις συμφωνημένες εκπτώσεις;
    Ναι, οι τιμές που εμφανίζονται προκύπτουν μετά την αφαίρεση των συμφωνηθέντων εκπτώσεων μεταξύ του κομμωτηρίου σας και της Wella.
  • Οι τιμές των προϊόντων που εμφανίζονται στη σύνοψη της παραγγελίας μου περιέχουν Φ.Π.Α.;
  • Όχι, οι τιμές που εμφανίζονται δεν περιλαμβάνουν Φ.Π.Α. και κατά συνέπεια η σύνοψη παραγγελίας δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως τιμολόγιο (φορολογικό έντυπο). Θα λάβετε το τιμολόγιο κατά την παράδοση της παραγγελίας σας – όπως ακριβώς γίνεται και με τις παραγγελίες μέσω του συμβούλου πωλήσεων. Επίσης μπορείτε να λάβετε αντίγραφο του τιμολογίου σας μέσω email τη στιγμή της τιμολόγησης. Ζητήστε την υπηρεσία αυτή από υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών WellaSTORE.
  • Το ποσό που εμφανίζεται στο καλάθι μου κατά την επιβεβαίωση της παραγγελίας είναι το τελικό ποσό;
    Ναι, το online ποσό στο καλάθι σας περιέχει τις συμφωνημένες εκπτώσεις, ενώ αναγράφεται και το ποσό του Φ.Π.Α. Βέβαια, αν κατά την τιμολόγηση κάποια προϊόντα βρίσκονται σε έλλειψη, το κόστος αυτών αφαιρείται και προκύπτει η τελική πληρωτέα αξία του τιμολογίου. 
  • Ποιες μέθοδοι πληρωμής είναι αποδεκτές;
    Όλες οι μέθοδοι πληρωμής είναι αποδεκτές – όπως ακριβώς και στην περίπτωση καταχώρησης παραγγελίας από τον σύμβουλο πωλήσεων. 
  • Σε περίπτωση που χάσω ένα τιμολόγιο, μπορεί να μου σταλεί αντίγραφο;
    Ναι, παρακαλώ επικοινωνήστε με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών WellaSTORE μέσω τηλεφώνου στο 2106288100 ή μέσω email (Wella_gr@cotycustomerservice.com). 
  • Πού μπορώ να βρω τον κωδικό πελάτη μου;
    Τον κωδικό πελάτη σας μπορείτε να τον βρείτε σε κάθε τιμολόγιο ή επικοινωνώντας με την εξυπηρέτησης πελατών WellaSTORE.

 


ΠΑΡΑΔΟΣΗ:

  • Υπάρχει ελάχιστη αξία παραγγελίας ώστε να μην επιβαρυνθώ έξοδα αποστολής;
    Για τους πρώτους μήνες λειτουργίας του WellaSTORE στην Ελλάδα, οι παραγγελίες με ελάχιστη συνολική πληρωτέα αξία 50€ (62€ με Φ.Π.Α.) δεν επιβαρύνονται με μεταφορικά έξοδα. Παραγγελίες με μικρότερη συνολική αξία δεν θα εκτελούνται.
  • Ποιος είναι ο χρόνος που θα παραδοθεί η παραγγελία μου στο κατάστημά μου κατά την Πασχαλινή περίοδο?
    Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας παρακαλούμε καταχωρείστε την παραγγελία σας το συντομότερο, για να εξασφαλίσετε έγκαιρη παράδοση. ΟΣΕΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ ΚΑΤΑΧΩΡΗΘΟΥΝ ΜΕΧΡΙ 22/04 ΘΑ ΤΙΜΟΛΟΓΗΘΟΥΝ ΠΡΙΝ ΤΟ ΠΑΣΧΑ ΚΑΙ ΘΑ ΠΑΡΑΔΟΘΟΥΝ ΣΥΜΦΩΝΑ ΜΕ ΤΟΝ ΠΑΡΑΚΑΤΩ ΠΙΝΑΚΑ.
Καταχώρηση μέχρι και 22/04* Παράδοση μέχρι
Νομός Αττικής 24/04
Πελοπόννησος, Στερεά Ελλάδα, Θεσσαλία, Ήπειρο, Ν. Θεσσαλονίκης, Ηρακλείου, Χανίων, Ρεθύμνου και Κυκλάδες 25/04
Μακεδονία, Θράκη, Ν. Λασιθίου, Νησιά  Ιονίου, υπόλοιπα νησιά Αιγαίου 26/04
περιοχές με απόσταση μεγαλύτερη από 40 χλμ. από την πρωτεύουσα του νομού ή δυσπρόσιτες περιοχές 27/04

ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ ΠΟΥ ΘΑ ΚΑΤΑΧΩΡΗΘΟΥΝ ΜΕΤΑ ΤΙΣ 22/04 ΘΑ ΠΑΡΑΔΟΘΟΥΝ ΜΕΤΑ ΤΙΣ 3 ΜΑΪΟΥ.
*Με την προϋπόθεση μη ύπαρξης ληξιπρόθεσμων οφειλών.

  • Ποιος είναι ο χρόνος που θα παραδοθεί η παραγγελία μου στο κατάστημά μου?
  • Η παράδοση των παραγγελιών γίνεται στο κατάστημά σας 1-4 ημέρες μετά την καταχώρηση της παραγγελίας, ανάλογα με της περιοχή σας σύμφωνα με τον πίνακα παρακάτω. Παραδόσεις γίνονται τις ημέρες Δευτέρα – Παρασκευή από τις 9.00 – 15.00
Νομός Αττικής 1-2 εργάσιμες ημέρες
Πελοπόννησος, Στερεά Ελλάδα, Θεσσαλία, Ήπειρο, Ν. Θεσσαλονίκης, Ηρακλείου, Χανίων, Ρεθύμνου και Κυκλάδες 2-3 εργάσιμες ημέρες
Μακεδονία, Θράκη, Ν. Λασιθίου, Νησιά  Ιονίου, υπόλοιπα νησιά Αιγαίου 2-4 εργάσιμες ημέρες
περιοχές με απόσταση μεγαλύτερη από 40 χλμ. από την πρωτεύουσα του νομού ή δυσπρόσιτες περιοχές 3-5 εργάσιμες ημέρες
  • Μπορώ να ορίσω μια συγκεκριμένη ημερομηνία παράδοσης της παραγγελίας μου;
    Ναι. Έχετε τη δυνατότητα να επιλέξετε την ημερομηνία παράδοσης της παραγγελίας κατά την καταχώρησή της.
  • Γίνονται παραδόσεις ακόμη και τις περιόδους των εορτών?
    Όχι. Δεν εκτελούνται παραδόσεις κατά τη διάρκεια των επίσημων αργιών, καθώς και στις περιόδους Χριστουγέννων, Πάσχα, καθώς και την εβδομάδα της 15ης Αυγούστου. Για τις ακριβείς ημερομηνίες κατά τις οποίες η εταιρεία δεν θα εκτελεί παραγγελίες θα ενημερώνεστε από το site μας.
  • Σε περίπτωση κατά την οποία έχω κάνει λάθος κατά την καταχώρηση της παραγγελίας και ζήτησα λάθος κωδικό, μπορώ να ζητήσω την επιστροφή και αντικατάστασή του?
    Σας συμβουλεύουμε πριν την οριστική υποβολή της παραγγελίας σας να επιβεβαιώνεται τους κωδικούς και τις ποσότητες που παραγγέλνετε, καθως δεν είναι δυνατή η επιστροφή μέρους της παραγγελίας.
  • Μπορεί η Wella να με βοηθήσει με την καταχώρηση της online παραγγελίας;
    Ναι, είμαστε εδώ για εσάς και είμαστε πρόθυμοι να σας βοηθήσουμε. Μπορείτε να καλέσετε την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών WellaSTORE στο 2106288100 ή να επικοινωνήσετε με τον υπεύθυνο του λογαριασμού σας. 

ΑΛΛΑΓΕΣ ΣΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΟΥ:

  • Σε περίπτωση που αλλάξουν τα τραπεζικά μου στοιχεία, ο αριθμός τηλεφώνου ή άλλα στοιχεία μου, μπορώ να τα αλλάξω online;
    Όχι, δεν γίνεται online. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών μέσω email (Wella_gr@cotycustomerservice.com) ή τηλεφωνικά στο 2106288100 ή να ενημερώσετε τον σύμβουλο πωλήσεων. 
  • Σε περίπτωση που αλλάξω τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μπορώ να την αλλάξω online;
    Ναι, πηγαίνετε στα δεδομένα λογαριασμού, πληροφορίες λογαριασμού, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και αλλάξτε το εκεί. 
  • Σε περίπτωση που δεν λάβω το email που μου είχε σταλεί για να αλλάξω κωδικό πρόσβασης, πού μπορώ να το βρω;
    Μπορείτε να κοιτάξετε στον φάκελο “junk folder” στο email σας και να αναζητήσετε ένα mail με αποστολέα: Wella_gr@cotycustomerservice.com

ΠΡΟΩΘΗΤΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ:

  • Ποιες προωθητικές ενέργειες είναι διαθέσιμες online;
    Όταν κάνετε τις παραγγελίες σας online, μπορείτε να απολαύσετε αποκλειστικές online προωθητικές ενέργειες
  • Τι τύποι προσφορών παρέχονται online και πού μπορώ να τους βρώ;
    Προσφέρουμε 2 επιλογές προσφορών κατά τις online αγορές σας.
    • Ενέργειες Πακέτων: Από την κεντρική σελίδα πηγαίνετε απευθείας στη σελίδα “Promotions” για να δείτε τις υπέροχες προσφορές μας σε πακέτα προϊόντων. Μπορείτε είτε να πάρετε κάποια επιπλέον δωρεάν είδη είτε ολόκληρο το πακέτο σε μειωμένη τιμή! Παράδειγμα: “Αγοράστε 10 από τις αγαπημένες αποχρώσεις και παραλάβετε 3 οξυζενέ δώρο”. Απλά προσθέστε στην παραγγελία σας πόσα πακέτα επιθυμείτε να λάβετε και θα δείτε στο καλάθι σας την σύνοψη των παρηγγελθέντων προϊόντων με την τιμή ανά προϊόν, στην οποία έχει ήδη προσαρμοστεί η τελική αξία καθώς και τα δωρεάν προϊόντα.
    • Προσφορές πολλαπλών τεμαχίων: Από τις σελίδες των διαφόρων κατηγοριών προϊόντων. Με αυτές τις προωθητικές ενέργειες μπορείτε να προμηθευτείτε τεμάχια ενός συγκεκριμένου προϊόντος δωρεάν αν αγοράσετε μεγάλη ποσότητα. Θυμηθείτε να βάλετε στο καλάθι σας τη συνολική ποσότητα που επιθυμείτε να παραλάβετε και εμείς θα αφαιρέσουμε την έκπτωση της προσφοράς από τη συνολική αξία αμέσως! Παράδειγμα: Αν η προσφορά είναι “Αγοράστε 5 τεμάχια και πληρώστε μόνο τα 3”, θα πρέπει να προσθέσετε 5 τεμάχια στο καλάθι σας εκ των οποίων θα χρεωθείτε μόνο τα 3 από αυτά. Η αντίστοιχη χρέωση θα φανεί στο καλάθι σας, στη σύνοψη παραγγελίας και αργότερα στο επίσημο τιμολόγιο.
  • Δεν μπορώ να βρω κάποιες από τις προσφορές που μου παρουσιάστηκαν από τον Σύμβουλο Πωλήσεων μου. Είναι όλες οι προωθητικές ενέργειες διαθέσιμες online; 
    Όχι, μερικές προωθητικές ενέργειες που προσφέρονται από τον Σύμβουλο Πωλήσεων σας είναι διαθέσιμες online αλλά όχι όλες. Μόνο ο Σύμβουλος Πωλήσεων σας, ο οποίος σας γνωρίζει και καταλαβαίνει τις ανάγκες του κομμωτηρίου σας, μπορεί να προσαρμόσει τις προσφορές ώστε να εξασφαλίσει ότι θα λάβετε ότι είναι πιο χρήσιμο για το κομμωτήριό σας. Ορισμένες προσφορές δεν προορίζονται για online παραγγελία, εξασφαλίζοντας παράλληλα μια ευχάριστη και άνετη εμπειρία στην ιστοσελίδα. Παρακαλώ καλέστε τον Σύμβουλο Πωλήσεών σας αν δεν μπορείτε να βρείτε την προσφορά που αναζητήσατε. Θυμηθείτε ότι στο WellaSTORE μπορείτε να απολαύσετε μοναδικές προσφορές που είναι διαθέσιμες αποκλειστικά και μόνο online.

ΕΙΚΟΝΕΣ:

  • Μπορώ να χρησιμοποιήσω τις online εικόνες ως βάση για διάφορες δημοσιεύσεις;
    Σας συνιστούμε να χρησιμοποιείτε εικόνες για χρήση σε έντυπα από την ιστοσελίδα μας wella.gr.
  • Σε κάποια προϊόντα δεν εμφανίζονται εικόνες – γιατί;
    Έχουμε μια ευρεία γκάμα προϊόντων που προσφέρουμε online και θέλουμε να σας δίνουμε τη δυνατότητα να μπορείτε να παραγγείλετε τις νέες μας σειρές αμέσως μόλις αυτές γίνουν διαθέσιμες. Για κάποια προϊόντα η φωτογραφία μπορεί να μην είναι ακόμη διαθέσιμη, όμως εσείς μπορείτε να παραγγείλετε το προϊόν.

TEXNIKA:

Προσπαθούμε να σας προσφέρουμε συνεχώς την καλύτερη online εμπειρία και πάντα προσπαθούμε να αναβαθμίζουμε τις υπηρεσίες μας χωρίς να διακόπτουμε τη λειτουργία του WellaSTORE. Σε σπάνιες περιπτώσεις μπορεί αυτές οι βελτιώσεις να επηρεάζουν αυτό που βλέπετε εκείνη τη στιγμή συγκριτικά με αυτό που βλέπατε την τελευταία φορά που επισκεφτήκατε τη σελίδα. Σε μια τέτοια περίπτωση προτείνουμε να καθαρίσετε την προσωρινή μνήμη στο πρόγραμμα περιήγησης σας. Για να μάθετε πώς γίνεται αυτό ακολουθείστε τον σύνδεσμο http://www.wikihow.com/Clear-Your-Browser's-Cache .

Αν το πρόβλημα παραμένει, παρακαλώ επικοινωνήστε με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών μέσω email Wella_gr@cotycustomerservice.com ή τηλεφωνικά στο 2106288100.